2005年度から1位を続けてきたauの顧客満足度は、2010年度は2位に転落した。08年度はドコモに対して20ポイントも高かったのが、09年度には4ポイントの僅差に、そして10年度は11ポイントの逆転を許してしまった。ドコモは各評価分野で一つひとつ改善し、auを抜き去った。これを見習って再度1位を奪還しなければならない。
営業力アップとプロモ−ション力アップ
スマートフォンを中心とした強力な商品ラインナップ
顧客対応力の向上
最強のネットワーク
を全社一丸となって推進し、移動体通信事業の復活を期す。
(2)固定事業の復活